基础服务
定制服务
定制服务
在实施服务的操作中,根据企业自身的复杂程度、信息化成熟度、应用水平状况和对服务管理的需求程度,进行有针对性的实施。
单程流法

实施初期

一次只实施一个服务管理流程,比如可 以从实施服务台和事故管理流程开始, 或者从实施问题管理开始,也可以从实 施变更管理流程开始。

多流程法

实施中期

多项目同步进展时,采取同时实施、开 发或改进多个流程的方式,为了实现业 务或者客户的某种需要而使用的多流程 法,也可根据实际情况综合适用。

单程流法

实施后期

一次性实施、开发或改进所有核心服务 管理流程和服务台时,会形成联动的“ 协同效应”,对于成熟的项目来说,全 流程法是更适合的电商服务管理方式。

定制服务
定制服务
定制服务

梳理业务流程

可根据客户的项目以及客户的整体业务战略, 梳理客户现有业务流程,并提出优化建议或再 造建议。

解决方案

根据客户的需求以及业务流程,并结合群翔相 关系统编写解决方案,并进行计划排期,与客 户方负责人进行沟通确认。

需求分析

根据客户的项目需求,立足当地市场进行分 析,并结合群翔系统提出解决方案。

培训支持

根据项目目标,按照实施计划,对项目相关人 员进行培训,包括系统知识、操作规范、操作 技巧。

客户响应服务
整体服务流程